Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v Ollies bistru
Spokojenost zákazníků v Ollies bistru
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Denisa Padělková |
|---|---|
| Šetření: | 02. 04. 2016 - 05. 04. 2016 |
| Počet respondentů: | 71 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 63,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, věnujte prosím pár minut svého času k vyplnění krátkého dotazníku, jehož cílem je zjistit spokojenost zákazníků Ollies bistra. Informace získané z tohoto dotazníku budou použity ke zpracování mé diplomové práce a zároveň poslouží ke zlepšení služeb a nabízeného sortimentu.
Odpovědi respondentů
1. Jak často navštěvujete Ollies bistro?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepravidelně | 60 | 84,51 % | 84,51 % |
| Několikrát za měsíc | 8 | 11,27 % | 11,27 % |
| Každý den | 2 | 2,82 % | 2,82 % |
| Několikrát za týden | 1 | 1,41 % | 1,41 % |
2. S kým chodíte nejčastěji do Ollies bistra?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| S přáteli | 51 | 71,83 % | 71,83 % |
| S rodinou | 14 | 19,72 % | 19,72 % |
| Sám/sama | 6 | 8,45 % | 8,45 % |
3. Vyhovuje Vám otevírací doba bistra?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyhovuje a neměnil bych ji | 49 | 69,01 % | 69,01 % |
| Některé dny by mohlo být otevřeno déle | 15 | 21,13 % | 21,13 % |
| V pracovní dny by mohlo být otevřeno dříve | 7 | 9,86 % | 9,86 % |
4. Je pro Vás výběr z nabízeného sortimentu dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
5. Nejčastěji si v Ollies bistru kupujete (lze označit více možností):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dorty, dezerty, sladké pečivo | 51 | 71,83 % | 71,83 % |
| Horké nápoje | 31 | 43,66 % | 43,66 % |
| Studené nápoje | 23 | 32,39 % | 32,39 % |
| Snídaně | 15 | 21,13 % | 21,13 % |
| Saláty | 11 | 15,49 % | 15,49 % |
| Sendviče, tortily | 11 | 15,49 % | 15,49 % |
| Výběr z nabídky denních jídel | 9 | 12,68 % | 12,68 % |
| Bagety | 8 | 11,27 % | 11,27 % |
| Polévku | 6 | 8,45 % | 8,45 % |
6. Jak jste spokojen/a s chutí a kvalitou nabízeného sortimentu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Myslíte si, že ceny odpovídají kvalitě nabízeného sortimentu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 60 | 84,51 % | 84,51 % |
| ne | 11 | 15,49 % | 15,49 % |
8. Jak hodnotíte rychlost a chování obsluhujícího personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 34 | 47,89 % | 47,89 % |
| výborný | 28 | 39,44 % | 39,44 % |
| dobrý | 8 | 11,27 % | 11,27 % |
| nedostatečný | 1 | 1,41 % | 1,41 % |
9. Jak hodnotíte úpravu obsluhujícího personálu a vzhled uniforem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 32 | 45,07 % | 45,07 % |
| chvalitebný | 31 | 43,66 % | 43,66 % |
| dobrý | 5 | 7,04 % | 7,04 % |
| dostatečný | 2 | 2,82 % | 2,82 % |
| nedostatečný | 1 | 1,41 % | 1,41 % |
10. Jaký je Váš celkový dojem ze vzhledu Ollies bistra?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 34 | 47,89 % | 47,89 % |
| chvalitebný | 33 | 46,48 % | 46,48 % |
| dobrý | 4 | 5,63 % | 5,63 % |
11. Jaké kritérium je pro Vás nejdůležitější při výběru stravovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita | 53 | 74,65 % | 74,65 % |
| Poskytované služby | 12 | 16,9 % | 16,9 % |
| Cena | 6 | 8,45 % | 8,45 % |
12. Zde můžete uvést Vaše osobní poznatky (dobrovolné)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Mou ta Denisa...
Ollies by si měl lépe vybírat zaměstnance!! Je naprosto nepřípustné, aby zasmestnanec kvůli negativnimu komentáři na bistro začal napadat a urážet zákazník přes soukromé zprávy fb.
Pil c a separ
Sympatičtéjší personál prosím. Krásné malé slečny.
Ukaž kozy
Za dobu co Ollies navštěvuji, se neustále zvyšuje cena produktů, což ovlivňuje frekvenci mých návštěv a raději tak zavítám do cenově dostupnějších bister.
13. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 39 | 54,93 % | 54,93 % |
| Žena | 32 | 45,07 % | 45,07 % |
14. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-26 let | 41 | 57,75 % | 57,75 % |
| 27-35 let | 24 | 33,8 % | 33,8 % |
| 36-53 let | 6 | 8,45 % | 8,45 % |
15. Jaká je Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 31 | 43,66 % | 43,66 % |
| student | 21 | 29,58 % | 29,58 % |
| podnikatel | 15 | 21,13 % | 21,13 % |
| nezaměstnaný | 3 | 4,23 % | 4,23 % |
| na mateřské | 1 | 1,41 % | 1,41 % |
16. Jaký je Váš měsíční příjem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 11 000 kč - 20 000 Kč | 20 | 30,77 % | 28,17 % |
| 40 000 Kč a více | 14 | 21,54 % | 19,72 % |
| 10 000 kč a méně | 13 | 20 % | 18,31 % |
| 21 000 Kč - 30 000 Kč | 12 | 18,46 % | 16,9 % |
| 31 000 Kč - 40 000 Kč | 6 | 9,23 % | 8,45 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.